Transaccional e marketing

Há duas streams, e a escolha faz-se ao adicionar um domínio. Não muda depois.

A diferença, em uma frase

Transaccional é o que uma pessoa está à espera de receber porque fez alguma coisa. Marketing é o que não pediu explicitamente naquele momento.

Se hesitares, olha para a pergunta: se esta mensagem não chegar dentro de segundos, alguém fica bloqueado? Se sim, é transaccional.

Porque estão separadas

Porque a reputação é por origem, e as duas comportam-se de maneira completamente diferente.

Uma newsletter tem taxas de abertura baixas, algumas queixas e muitos endereços antigos. Um recibo é aberto quase sempre e quase nunca dá queixa. Se saírem pelos mesmos IPs, a newsletter arrasta o recibo consigo: o filtro do destinatário vê uma origem só, e a média é pior do que o recibo merecia.

Com as streams separadas:

• cada uma tem o seu subdomínio, o seu selector DKIM e o seu Return-Path;
• cada uma sai por um conjunto de IPs próprio;
• uma campanha que corra mal não afecta a entrega dos recibos.

É a razão de existir a separação, e é por isso que ela é ao nível do domínio e não da mensagem: um domínio só sai por um sítio.

O que o marketing obriga

Uma mensagem na stream de marketing tem de trazer um URL de cancelamento de subscrição. Se não trouxer, o pedido é recusado com 422 e a mensagem não sai.

{
  "from": "novidades@marketing.aempresa.pt",
  "to": "alguem@example.org",
  "subject": "As novidades deste mês",
  "html": "<p>...</p>",
  "unsubscribe_url": "https://aempresa.pt/cancelar/abc123"
}

A partir desse URL escrevemos os cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post, que é o que põe o botão de cancelar subscrição no topo da mensagem no Gmail e no Outlook. Desde 2024 que os dois exigem isso a quem envia volume.

É recusado em vez de corrigido de propósito: só tu sabes qual é o link que cancela a subscrição da pessoa certa na tua base de dados.

Escolher, e não poder mudar

A stream fica fixa no domínio quando o crias. A razão é a reputação outra vez: mudar um domínio de stream levaria o histórico de uma para a outra, e o histórico é precisamente o que estamos a manter separado.

Se precisares das duas, cria dois domínios. O padrão que funciona é:

mail.aempresa.pt        → transaccional
marketing.aempresa.pt   → marketing

Cada um tem os seus registos de DNS, e a configuração faz-se uma vez.

Uma chave por stream

Ao criar uma chave de API podes limitá-la a uma stream. Uma chave limitada a transaccional não consegue enviar por um domínio de marketing, e o pedido é recusado com 403.

Vale a pena: a ferramenta de campanhas e a aplicação que emite recibos raramente são a mesma coisa, e uma chave que só pode fazer o seu trabalho é uma chave que não pode fazer o trabalho errado.